Aujourd’hui, lorsque l’on achète un produit sur Internet ou un service, le premier réflexe consiste à consulter les avis d’autres internautes. L’e-commerce est en plein essor et de nombreux consommateurs se tournent immédiatement vers les avis en ligne avant d’effectuer un achat. Ils sont donc d’une importance cruciale, ils augmentent les transactions. Les sites de vente en ligne sont largement concernés.
Une bonne réputation est indispensable
Les avis en ligne peuvent révéler de multiples choses. Lire des commentaires positifs a une influence sur les achats des consommateurs. On se décide plus facilement quant à l’acquisition d’un produit après avoir lu de bons avis. On se sent rassuré. Les retours clients constituent un levier marketing, c’est indiscutable. Ils donnent un aperçu des atouts, des inconvénients des services, des produits aux futurs clients. C’est un excellent moyen de convertir des consommateurs hésitants. Plus les avis sont positifs, et plus les clients seront enclins à acheter. Pour les entreprises, les avis clients sont aujourd’hui plus que déterminants. Ils peuvent en quelques clics ruiner une réputation ou faire grimper les ventes.
- Ils rassurent les clients et ils renforcent l’e-réputation lorsqu’ils sont positifs.
- Qui n’a jamais consulté des avis clients pour aller au restaurant, au spectacle, pour acheter un produit électroménager, un voyage ?
Comme avec Internet on ne peut pas tester les produits, ou les services, lire les avis reste une nécessité même si parfois les commentaires peuvent ne pas être très fiables. Ils donnent une première impression sur la qualité. Les propos négatifs sont aussi une bonne indication. Ils permettent aux futurs acheteurs de se décider en tout état de cause. Les avis ont révolutionné les fondements du marketing. Plus de neuf Français sur dix consultent les commentaires avant un achat. Plus les boutiques en ligne ont de bons avis, et plus les ventes seront importantes.